Wsparcie klienta
Doświadczony i niezawodny zespół
Bezpłatne wsparcie
Klient nie zostanie obciążony żadnymi dodatkowymi kosztami. Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy użytkownikom CloudFerro Cloud.
Obsługa klienta
Tworzymy i utrzymujemy dokumentację i samouczki, aby pomóc naszym klientom uzyskać natychmiastowe odpowiedzi na ich pytania.
Wspieramy naszych klientów końcowych, którzy korzystają z rozwiązań dostarczonych w ramach projektów realizowanych przez CloudFerro. Pracujemy w oparciu o umowy SLA (Service Level Agreement), które dostosowujemy do poziomu złożoności i skali problemu. Mówimy po polsku i angielsku.
Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Co oznacza dla nas wsparcie
Wspieranie klientów
Wierzymy, że Twój sukces jest naszym sukcesem. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.
Inżynierowie i specjaliści IT
Nasz zespół wsparcia zlokalizowany w Warszawie składa się z doświadczonych inżynierów specjalizujących się w systemach informatycznych, zarządzaniu siecią i tworzeniu oprogramowania.
Gotowość do pomocy i profesjonalne podejście
Nasze profesjonalne wsparcie użytkownika jest gotowe do pomocy na każdym etapie projektu.
Monitorowanie naszego środowiska
Nasz zespół ekspertów korzysta z zaawansowanych narzędzi do monitorowania, aby stale zapewniać maksymalną wydajność i czas pracy środowiska chmurowego dostarczanego naszym klientom.
Jakość usług
Właściwe podejście do ciągłego doskonalenia naszych procesów, zarządzanych w ramach Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem Informacji, zostało potwierdzone certyfikatami ISO 9001 i ISO 27001.
Jesteśmy tutaj,
aby Ci pomóc
Stack technologiczny
Ryszard Licau
Karol Kowalski
Witold Wrótniak
Alan Bui Quoc
Marcin Gil
Gwarancja jakości
Indywidualne podejście do każdego zgłoszenia
Każde zgłoszenie klienta jest osobiście obsługiwane przez Operatora Obsługi Klienta, co zapewnia, że każda sprawa jest sprawdzana i rozwiązywana w oparciu o jej konkretne potrzeby.
Krótki czas reakcji
Pierwsza odpowiedź i wstępna analiza zgłoszenia następuje średnio w ciągu 15 minut od jego przesłania, co pozwala na szybkie podjęcie działań i szybkie rozwiązanie problemu.
Wysoko wykwalifikowany zespół wsparcia
Nasi specjaliści ds. obsługi klienta posiadają szeroki zakres umiejętności technicznych i wiedzy specjalistycznej, co pozwala im skutecznie obsługiwać różne rodzaje zgłoszeń i problemów.
Wspólny proces rozwiązywania sporów
W razie potrzeby nasz zespół wsparcia ściśle współpracuje z innymi liniami wsparcia, takimi jak programiści i administratorzy systemu, aby zapewnić kompleksowe rozwiązanie nawet najbardziej złożonych problemów.
Statystyki te odzwierciedlają nasze zaangażowanie w dostarczanie terminowego, profesjonalnego i dokładnego wsparcia w celu zaspokojenia wszystkich potrzeb naszych klientów.
W zgodzie ze standardami
Jakość na każdym etapie
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami
Doświadcz wyjątkowej obsługi klienta z CloudFerro - Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem
Skontaktuj się z nami już dziś, aby przyspieszyć swoją cyfrową transformację!
Rozumiemy, że sukces naszych klientów jest naszym sukcesem i jesteśmy zobowiązani do zapewnienia najwyższego poziomu obsługi klienta, aby zapewnić satysfakcję. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy dużą instytucją badawczą, nasz zespół jest tutaj, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać nasze rozwiązania chmurowe.
