Wsparcie klienta

Doświadczony i niezawodny zespół

Doświadczony zespół

Grupa doświadczonych specjalistów ds. wsparcia jest gotowa odpowiedzieć na wszelkie pytania i prośby naszych klientów. Wspieramy naszych klientów w zakresie środowiska chmurowego, produktów satelitarnych i różnych aplikacji danych satelitarnych. Pomagamy w inicjalizacji środowiska chmurowego użytkowników w naszej infrastrukturze.

Obsługa klienta

Tworzymy i utrzymujemy dokumentację i samouczki, aby pomóc naszym klientom uzyskać natychmiastowe odpowiedzi na ich pytania.

Wspieramy naszych klientów końcowych, którzy korzystają z rozwiązań dostarczonych w ramach projektów realizowanych przez CloudFerro. Pracujemy w oparciu o umowy SLA (Service Level Agreement), które dostosowujemy do poziomu złożoności i skali problemu. Mówimy po polsku i angielsku.

Porzebujesz pomocy? Chętnie pomożemy. Prosimy o kontakt pod adresem support@cloudferro.com lub za pomocą formularza na dole tej strony.

Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00 czasu środkowoeuropejskiego.

Co oznacza dla nas wsparcie

Wspieranie klientów

Wierzymy, że Twój sukces jest naszym sukcesem. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.

Inżynierowie i specjaliści IT

Nasz zespół wsparcia zlokalizowany w Warszawie składa się z doświadczonych inżynierów specjalizujących się w systemach informatycznych, zarządzaniu siecią i tworzeniu oprogramowania.

Gotowość
do pomocy i profesjonalne podejście

Nasze profesjonalne wsparcie użytkownika jest gotowe do pomocy na każdym etapie projektu.

Monitorowanie naszego środowiska

Nasz zespół ekspertów korzysta z zaawansowanych narzędzi do monitorowania, aby stale zapewniać maksymalną wydajność i czas pracy środowiska chmurowego dostarczanego naszym klientom.

Jakość usług

Właściwe podejście do ciągłego doskonalenia naszych procesów, zarządzanych w ramach Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem Informacji, zostało potwierdzone certyfikatami ISO 9001 i ISO 27001.  

Jesteśmy tutaj
aby Ci pomóc


Ryszard Licau

Dyrektor Wsparcia Klienta

Ryszard Licau

Dyrektor Wsparcia Klienta

Ryszard Licau odpowiada za organizację i funkcjonowanie zespołu wsparcia technicznego klienta. Posiada szerokie i wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu zespołów wsparcia technicznego w branżach: ICT, bankowość, finanse, sport, gry komputerowe oraz w organizacjach i stowarzyszeniach niezwiązanych bezpośrednio z biznesem. Prowadził z sukcesem wielomilionowe projekty stosując najlepsze praktyki i standardy.

Marcin
Gil

Ekspert Wsparcia Klienta

Marcin
Gil

Ekspert Wsparcia Klienta

Marcin Gil pełni funkcję Experta w zespole Wsparcia CloudFerro. Posiada doświadczenie w prowadzeniu projektów informatycznych i kontaktach z klientami. Pełnił funkcje kierownika projektów w firmach Robotics Inventions, Devoteam/WolaInfo. Pracował jako Opiekun Kluczowych Klientów w HP/Compaq/Digital. Jest absolwentem Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej, specjalność Automatyka. Pasjonat nowych technologii i automatyzacji.

Natalia Świnarska

Młodsza Specjalistka Wsparcia Klienta

Natalia Świnarska

Młodsza Specjalistka Wsparcia Klienta

Natalia zajmuje się głównie sporządzaniem raportów dla ESA i CODE-DE. Pomaga również w bieżących problemach z dokumentacją i testowaniu. Studentka informatyki na Uniwersytecie Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie. Prywatnie pasjonatka rysunku i malarstwa.

Bartosz Szaniecki

Młodszy Specjalista Wsparcia Klienta

Bartosz Szaniecki

Młodszy Specjalista Wsparcia Klienta

Bartosz Szaniecki jako Młodszy Specjalista Wsparcia Klienta odpowiada za wsparcie klientów w przypadku problemów z obsługą maszyn wirtualnych w jakimkolwiek brandzie obsługiwanym przy CloudFerro. Pełni rolę operatora NOC, monitorując infrastrukturę chmur budowanych przez CloudFerro oraz pilnując ich stabilnej pracy. Wewnątrz-zespołowo zajmuje się projektowaniem oraz wdrażaniem skryptów i rozwiązań z zakresu baz danych. Te mają na celu śledzenie funkcjonowania kolejek Supportowych jak i Zespołów Produktowych celem optymalizacji ich pracy. Obecnie student Informatyki na Uniwersytecie Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie. Prywatnie interesuje się dietetyką oraz perfumiarstwem.

Karol Kowalski

Ekspert Wsparcia Klienta

Karol Kowalski

Ekspert Wsparcia Klienta

Karol Kowalski pełni rolę Eksperta w zespole Wsparcia Klientów oraz IT. Odpowiada za techniczne wsparcie klienta, organizowanie i zarządzenie zespołami projektowymi w ramach działu, przeprowadzanie testów, oraz wdrażanie aplikacji wykorzystywanych w CloudFerro. Prowadzi również szkolenia przeznaczone dla pracowników i projekty wewnętrzne. Jest absolwentem Wydziału Nauk Ścisłych i Przyrodniczych Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach z tytułem inżyniera. Prywatnie pasjonat sportu, geopolityki, muzyki oraz podróży.

Witold Wrótniak

Service Delivery Manager

Witold Wrótniak

Service Delivery Manager

Witold Wrótniak pełni rolę Service Delivery Managera. Jest odpowiedzialny za identyfikowanie potrzeb klientów oraz sprawną realizację procesów i zadań zespołu. Witold odpowiada również za koordynację bazy wiedzy CloudFerro. Posiada doświadczenie w bankowości i analizie danych. Pasjonat motocykli i gitar.

Alan Bui Quoc

Service Delivery Manager

Alan Bui Quoc

Service Delivery Manager

Alan Bui Quoc pełni funkcje Młodszego Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego. Odpowiada za pomoc w rozwiązywaniu problemów klientów w ich procesach produkcyjnych oraz za budowanie bazy wiedzy na temat użytkowania narzędzi do zarządzania chmurą. Wielokrotnie przeprowadzał testy wewnętrzne jak i odbiorcze systemów. Jest absolwentem Wydziału Elektrotechniki, Automatyki i Informatyki Politechniki Świętokrzyskiej z tytułem magistra inżyniera. Pasjonat gier komputerowych oraz planszowych i geocachingu.

Mariusz Szymański

Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Klienta

Mariusz Szymański

Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Klienta

Mariusz Szymański pełni role Młodszego Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego. Jest odpowiedzialny za pomoc klientom w razie problemów z maszynami wirtualnymi. Aktualnie student Warszawskiej Wyższej Szkoły Informatyki.Pasjonat gier komputerowych, zapalony pływak, miłośnik Pieśni lodu i ognia oraz Wiedźmina.

Gwarancja jakości

Krótki bilet
czas odpowiedzi

Zwykle odpowiadamy w czasie krótszym niż 10 minut (w godzinach pracy).
Priorytetem dla nas jest terminowa i skuteczna komunikacja z naszymi klientami, aby zapewnić im zadowolenie i pewność jakości naszych usług.

Czas reakcji

Nasz zespół ekspertów zapewnia wyjątkową obsługę klienta i wsparcie. W większości przypadków reagujemy w czasie krótszym niż 5 minut.

95% zgłoszeń rozwiązanych pomyślnie

Rozwiązujemy tickety naszych użytkowników średnio w ciągu pierwszych 4 godzin od zgłoszenia.

Pracujemy 365 dni w roku

Aby zapewnić wysoce efektywne wsparcie w każdym obszarze, pracujemy 365/24/7.

Dbamy o każdy etap współpracy

Stawiając na otwartą i przejrzystą komunikację, dostarczamy wysokiej jakości rozwiązania, które spełniają unikalne potrzeby naszych partnerów.

Ponieważ jakość
jest w naszym DNA

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami

Doświadcz wyjątkowej obsługi klienta z CloudFerro - Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem

Skontaktuj się z nami już dziś, aby przyspieszyć swoją cyfrową transformację!

Rozumiemy, że sukces naszych klientów jest naszym sukcesem i jesteśmy zobowiązani do zapewnienia najwyższego poziomu obsługi klienta, aby zapewnić satysfakcję. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy dużą instytucją badawczą, nasz zespół jest tutaj, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać nasze rozwiązania chmurowe.

Masz pytania dotyczące bieżącego projektu lub potrzebujesz naszej pomocy? Skontaktuj się z nami.