Wsparcie klienta
Doświadczony i niezawodny zespół
Doświadczony zespół
Grupa doświadczonych specjalistów ds. wsparcia jest gotowa odpowiedzieć na wszelkie pytania i prośby naszych klientów. Wspieramy naszych klientów w zakresie środowiska chmurowego, produktów satelitarnych i różnych aplikacji danych satelitarnych. Pomagamy w inicjalizacji środowiska chmurowego użytkowników w naszej infrastrukturze.
Obsługa klienta
Tworzymy i utrzymujemy dokumentację i samouczki, aby pomóc naszym klientom uzyskać natychmiastowe odpowiedzi na ich pytania.
Wspieramy naszych klientów końcowych, którzy korzystają z rozwiązań dostarczonych w ramach projektów realizowanych przez CloudFerro. Pracujemy w oparciu o umowy SLA (Service Level Agreement), które dostosowujemy do poziomu złożoności i skali problemu. Mówimy po polsku i angielsku.
Porzebujesz pomocy? Chętnie pomożemy. Prosimy o kontakt pod adresem support@cloudferro.com lub za pomocą formularza na dole tej strony.
Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Co oznacza dla nas wsparcie
Wspieranie klientów
Wierzymy, że Twój sukces jest naszym sukcesem. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.
Inżynierowie i specjaliści IT
Nasz zespół wsparcia zlokalizowany w Warszawie składa się z doświadczonych inżynierów specjalizujących się w systemach informatycznych, zarządzaniu siecią i tworzeniu oprogramowania.
Gotowość
do pomocy i profesjonalne podejście
Nasze profesjonalne wsparcie użytkownika jest gotowe do pomocy na każdym etapie projektu.
Monitorowanie naszego środowiska
Nasz zespół ekspertów korzysta z zaawansowanych narzędzi do monitorowania, aby stale zapewniać maksymalną wydajność i czas pracy środowiska chmurowego dostarczanego naszym klientom.
Jakość usług
Właściwe podejście do ciągłego doskonalenia naszych procesów, zarządzanych w ramach Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem Informacji, zostało potwierdzone certyfikatami ISO 9001 i ISO 27001.
Jesteśmy tutaj
aby Ci pomóc
Ryszard Licau
Marcin
Gil
Natalia Świnarska
Bartosz Szaniecki
Karol Kowalski
Witold Wrótniak
Alan Bui Quoc
Mariusz Szymański
Gwarancja jakości
Krótki bilet
czas odpowiedzi
Zwykle odpowiadamy w czasie krótszym niż 10 minut (w godzinach pracy).
Priorytetem dla nas jest terminowa i skuteczna komunikacja z naszymi klientami, aby zapewnić im zadowolenie i pewność jakości naszych usług.
Czas reakcji
Nasz zespół ekspertów zapewnia wyjątkową obsługę klienta i wsparcie. W większości przypadków reagujemy w czasie krótszym niż 5 minut.
95% zgłoszeń rozwiązanych pomyślnie
Rozwiązujemy tickety naszych użytkowników średnio w ciągu pierwszych 4 godzin od zgłoszenia.
Pracujemy 365 dni w roku
Aby zapewnić wysoce efektywne wsparcie w każdym obszarze, pracujemy 365/24/7.
Dbamy o każdy etap współpracy
Stawiając na otwartą i przejrzystą komunikację, dostarczamy wysokiej jakości rozwiązania, które spełniają unikalne potrzeby naszych partnerów.
Ponieważ jakość
jest w naszym DNA
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami
Doświadcz wyjątkowej obsługi klienta z CloudFerro - Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem
Skontaktuj się z nami już dziś, aby przyspieszyć swoją cyfrową transformację!
Rozumiemy, że sukces naszych klientów jest naszym sukcesem i jesteśmy zobowiązani do zapewnienia najwyższego poziomu obsługi klienta, aby zapewnić satysfakcję. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy dużą instytucją badawczą, nasz zespół jest tutaj, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać nasze rozwiązania chmurowe.
