Service Delivery / Operations Manager
CloudFerro jest dostawcą usług przetwarzania danych w chmurze. Zapewnia i obsługuje chmury obliczeniowe dla wyspecjalizowanych rynków, m.in. dla europejskiego przemysłu kosmicznego, badań klimatu i nauki. Posiada duże doświadczenie w przechowywaniu i przetwarzaniu wielkich zbiorów danych, w tym wielopetabajtowych repozytoriów danych satelitarnych obserwacji Ziemi.
Firma oferuje elastyczne rozwiązania w modelu chmury publicznej, prywatnej i hybrydowej, oparte na otwartych technologiach, dostosowane do potrzeb użytkownika i efektywne kosztowo. Świadczy szeroką gamę usług dodatkowych i dedykowane wsparcie techniczne, realizowane przez lokalny zespół specjalistów IT o unikalnych kompetencjach.
Z rozwiązań CloudFerro korzystają wiodące firmy i instytucje naukowe w Europie z różnych sektorów rynku, przetwarzające wielkie zbiory danych: Europejska Agencja Kosmiczna (ESA), EUMETSAT, Europejskie Centrum Prognoz Średnioterminowych (ECMWF), Mercator Ocean International, Niemiecka Agencja Aero-Kosmiczna (DLR), EGI i wiele innych.
Więcej informacji: www.cloudferro.com
Cały czas się rozwijamy, a obecnie do naszego zespołu szukamy osoby na stanowisko:
Service Delivery / Operations Manager
Miejsce pracy: Warszawa
Do Twoich zadań należeć będzie:
- obsługa zapytań i rozwiązywanie problemów klientów w odniesieniu do świadczonych usług, w tym:
- określanie priorytetów zgłoszeń klientów
- rozwiązywanie lub przekazywanie zgłoszeń do rozwiązania do właściwych zespołów
- prowadzenie komunikacji wszystkich stron zaangażowanych w dostarczenie usługi: klientów partnerów, członków zespołów, zarządu
- bieżące monitorowanie statusu zgłoszeń
- monitorowanie terminowości rozwiązywania problemów zgłoszonych przez klientów zgodnie z SLA
- eskalacja zgłoszeń adekwatnie do priorytetów oraz zapewnienie odpowiedniej komunikacji do klienta, dbając o zgodność z SLA
- eskalowanie zgłoszeń w sytuacji braku reakcji po stronie wewnętrznych zespołów CloudFerro
- bezpośredni nadzór nad rozwiązywaniem zgłoszeń krytycznych
- weryfikacja skuteczności wprowadzonych działań naprawczych przed poinformowaniem klienta
- koordynacja przygotowywania RCA (Root Cause Analisis)
- przygotowywanie i dostarczanie raportów z działania świadczonych usług zgodnie z wymaganiami klientów lub Zarządu CF
- organizacja i uczestnictwo w spotkaniach, szkoleniach i konsultacjach z klientami, partnerami i zespołem w tematach dotyczących świadczenia usług
- reprezentowanie zespołów włączonych w świadczenie usług przed klientem
- identyfikacja potrzeb klientów nie objętych zakresem świadczonych usług (rozszerzenia / rozwój) oraz komunikacja z Działem Sprzedaży i PMO
Oczekujemy od Ciebie:
- wykształcenia technicznego (informatyka, elektronika, telekomunikacja lub podobne)
- 3-5 lat doświadczenia w pracy w co najmniej jednym z poniższych obszarów:
- utrzymanie systemów IT,
- zarządzanie infrastrukturą (np. serwery, sieć itp.),
- komunikacja z klientami związana z systemami IT,
- dobrej znajomości języka angielskiego (w mowie i piśmie) w stopniu umożliwiającym prowadzenie komunikacji z Klientami i partnerami
- wysoko rozwiniętych umiejętności takich jak: komunikatywność, współpraca zespołowa, samodzielność, efektywność, kreatywność i sumienność, cierpliwość
- nastawienia na jakość i terminowość realizowanych zadań
Dodatkowym atutem będzie:
- znajomość SQL w zakresie umożliwiającym samodzielne tworzenie zapytań i pozyskiwanie danych bezpośrednio z baz danych
- znajomość Python i bash scripting na poziomie umożliwiającym modyfikacje narzędzi analitycznych
- zainteresowania i podstawowa wiedza o Cloud Computingu
- wiedza o sektorze obserwacji ziemi (pozyskiwanie i przetwarzanie danych satelitarnych
- doświadczenie w roli Service Delivery Managera w obszarze infrastruktury sieciowej i/lub usług chmurowych
- certyfikacja ITIL, Prince2, PMP
- doświadczenie w projektach w środowisku międzynarodowym
W zamian oferujemy Ci:
- współpracę z najlepszymi specjalistami w swojej dziedzinie
- unikalny know-how i możliwość rozwoju własnych umiejętności
- zdobycie doświadczenia w branży kosmicznej u jednego z największych polskich dostawców rozwiązań chmurowych!
- pracę z najnowszymi technologiami z pełnym zapleczem IT
- możliwość realizacji własnych pomysłów i projektów
- nieformalną i przyjazną atmosferę pracy
- atrakcyjne wynagrodzenie w oparciu o stabilne formy zatrudnienia
- benefity – w tym opieka medyczna, karta sportowa oraz parking dla współpracowników
Dołącz do naszego zespołu, poprzez przesłanie swojego CV, za pomocą przycisku aplikuj :)
Nie zapomnij dopisać w swoim CV:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w dokumentach aplikacyjnych przez CloudFerro spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa w celu przeprowadzenia obecnego postępowania rekrutacyjnego".
Jeżeli jesteś zainteresowana/y udziałem w przyszłych rekrutacjach, dopisz również:
"Wyrażam również zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu prowadzenia przyszłych rekrutacji."
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach procesu rekrutacji jest CloudFerro spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa. Dane kontaktowe inspektora ochrony danych: iodo@cloudferro.com