Wsparcie techniczne

Wsparcie techniczne

Naszym klientom zapewniamy wsparcie techniczne w trybie 24/7 - całodobowym, przez wszystkie dni w roku.

Prosimy o zgłaszanie wszelkich tematów, problemów lub awarii poprzez odpowiedni email:

awaria@cloudferro.com dla sytuacji awaryjnych (Obsługa Awarii)
support@cloudferro.com dla ogólnego wsparcia technicznego i produktowego (Biuro Obsługi Klienta/Centrum Operacyjne)
rozliczenia@cloudferro.com jeśli idzie o rozliczenia (Finanse i Księgowość)
sprzedaz@cloudferro.com dla zagadnień związanych z nową sprzedażą (Sprzedaż)

albo poprzez Formularz zgłoszeniowy w panelu klienta, po zalogowaniu się.

Na zgłoszenia sytuacji awaryjnych odpowiadamy w trybie 24/7 w ciągu 30 minut od zgłoszenia: albo mailem albo oddzwaniamy telefonicznie (na adres i telefon wskazane w Danych Klienta). Równolegle, niezwłocznie podejmujemy działania naprawcze lub korekcyjne.

Na pozostałe zgłoszenia odpowiadamy najpóźniej do następnego dnia roboczego (NBD – Next Business Day).

Prosimy zwrócić uwagę, że ze względu na bezpieczeństwo Państwa usług zgłoszenia emailem przyjmujemy WYŁĄCZNIE z adresów wskazanych w Danych Klienta jako Państwa upoważnione kontakty lub podkontakty. Maile z innych adresów są ignorowane przez system wsparcia.

Oczywiście ograniczenie powyższe nie dotyczy zgłoszeń związanych ze sprzedażą na adres sprzedaz@cloudferro.com .

Email do nas i ewentualne oddzwonienie, jeśli będzie to konieczne, jest jedyną formą kontaktu z naszymi działami wsparcia: Obsługa Awarii, BOK/NOC, Finanse i Księgowość.

Kontakt

Nowogrodzka 31

00-511 Warszawa

+48 22 354 65 73

Kim jesteśmy?

CloudFerro (w skrócie CLFR) jest polską spółką technologiczną. CloudFerro została założona na początku 2015 roku przez grupę doświadczonych managerów z branży IT i telekomunikacji.

© Copyright by CloudFerro 2015 All rights reserved.